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每个企业都要去通过社群的建设，跟你的消费者建立共同的理念，或者让消费者认同你的理念。举个例子，比如说像《一条》。《一条》它本身就是一个媒体，因为它是媒体，它有它自己独特的价值观，有它独特的理念，所以当它转为一个销售平台的时候，很多人愿意追随它。因为我就认同你的审美观，认同你的价值观，所以你推荐的产品我就愿意接受。早期罗振宇卖书其实也是这个道理，因为我认同你的价值观，认同你对于知识产品的这样一个评估系统，所以我就愿意去买你所推荐的书。

 

再有一个例子就是阿那亚。这个房地产企业通过社群营销和品牌、产品设计，成功地将自己塑造成为了文旅行业的榜样。我称阿那亚为“地产文旅“。很多的地产企业希望通过与文旅的结合，打造文旅地产的概念；但阿那亚反其道而行，将自己包装成为了品类独特的“地产文旅“。这个例子非常值得大家学习和思考。从某种维度来说，是社群营销成就了阿那亚。

 

社群建设的另一个直接效应就是销售方式的改变。 海尔从2015年就开始实施店长和销售人员社区家电顾问的计划，为商场和专卖店的消费者服务。这样就形成了以人为节点的销售体系。传统的以终端和平台为主的销售时代或迟或早，或多或少将被以人为节点的销售方式所取代。

 

六、从经营产品转为经营数据

 

企业要建立数据经营思维，这要求我们走出产品思维。把基于用户需求的，数据资产的管理、运营放在战略性的位置。

 

其实我在很多年以前已经在提这样的问题，当我们的企业在销售完产品以后，我们怎么样去继续发挥这些数据的价值？作为景区来讲，如果我们仅仅只局限在如何提高游客的公园和酒店复购率，这个是远远不够的。因为景区的消费是一个非常低频的消费，你的数据资源得不到很好的利用和发挥。

 

很多的景区、很多的酒店其实积累了很好的数据资源。问题是说如果你仅仅是希望你的酒店的客人再次入住你的酒店，这个有没有可能呢？有可能，但是频率、频次不是太高。如果你通过很好的数据库营销的这样一个理念，去把它改造成为一个有你独特的价值，有你独特的选品品质要求的这样的一个销售平台的话，它有可能为你附加更大的能量。

 

工商银行它本身是做金融服务的，它除了卖金融产品以外，工商银行有一个网上商城，它卖各种各样的产品。一方面是满足客户的多方面需求，另一方面，就是为企业创造更多的赢利点。南航的飞机上卖奢侈品，它本身是一个提供航空服务的，它为什么要在这上面去卖它的奢侈品？无非就是要去进行数据资源的再利用。所以对于未来企业经营来说，数据是一个最最重要的战略性资产，我们不仅要去收集这些数据，同时也要从战略的角度考虑怎么样去形成一个重复销售的平台和机制。

 

过去我们不仅在数据库营销方面的重视程度不够，同时我们在文创产品的开发，对线上可销售产品，以及对我们的消费者画像方面，是缺乏战略性部署的。当疫情来临时，当我不能卖门票的时候，我就什么东西都卖不了了，这是一个很大的遗憾。过去景区往往把文创产品或者是衍生品当做是门票、酒店和餐饮以外的一个补充，我觉得这一次的疫情带给大家的非常深刻的启发或者冲击，就是大家需要在未来布署线上线下两条战线。要随时想到，当我的线下体验不能实现的时候，我线上要卖什么东西？我觉得未来文旅行业对于文创产品的开发的力度要大大加强，而且形成战略性的布局。

 

对于景区来说，每年有几百万、几千万的购买消费人群很重要，但更重要的是，如何通过平台的搭建，让这些人群如何成为你的产品（包括旅游产品和其他各种产品，如衍生品、文创产品、适合目标人群的特色产品等）的持续消费者。

 

七、每个企业都要学会“抱大腿”

 

疫情所影响的不仅仅是文旅行业，整个国民经济都会受到很大的影响，各行各业都会受影响，所以抱团取暖一定是未来的一个趋势。过去我们在企业里的时候，做了非常非常多的这种跨界合作的，包括说啤酒、饮料、电器，包括说跟跟各种IP等等等等，而且我们当时特别提一个概念，就是一定要“抱大腿”。