做“新型”不做“新兴”

 

旅行社的发展有几个重要时间节点，1923年中国银行旅行部成立，这是中国近代史上第一个。1936年中国旅行社在全国开始铺设网络，1949年新中国第一家旅行社成立，1954年国旅总社成立。当然这些都是起步阶段，一直到改革开放开始，我们才迎来我们真正的发展。

 

还有一个重要的时间节点是1993年，可以不客气的说，我本人在里面起了关键性作用，1993年我在旅行社饭店管理司当司长，我和前任司长有一个根本性的思路差别，我认为旅行社应该开放，这个行业不能老这么死守着，前任司长觉得旅行社是外事的重要组成部分，必须严格管制。我就说这将来一定是为老百姓服务的行业，干嘛要管。所以我当司长的时候就鼓励审批放开，那时候全国旅行社300多家，到1995年达到3000多家，现在达到了3万多家，也没有乱到哪去。

 

但我痛感的一点就是，旅行社作为一个新兴的行业，没有真正完成向新型的转化。新兴的行业不等于新型的行业，所以在行业还没有真正成熟的时候，压力已经来了，现在大家都感受到了这种压力。我们怎么发展？毫无疑问，不断的蜕变，不断的创新才能谋求实质性发展。

 

这些年我不太关注旅行社行业，因为看来看去我没看出什么希望来。在2000年，我讲过一个观点：如果旅行社的经营形态、运作形态没有革命性的变化，这个行业15年就完蛋了。那天我记得很深、很清楚，我在大连讲，一开始会场不大，刚开始乱糟糟的，这是我很少碰到的情况，后来不断有人进来，到最后站满了人。讲完之后有一个旅行社的老总问他的部下，说魏司长说我们还能活15年，你们怎么看。他们说差不多。老总说，再过五年我就退休了，将来如何是你们的事了。

 

我讲这个话到现在18年了，今天来看传统的旅行社还守的住吗？谁要坚守传统谁就灭亡。很自然，这是我们转型的根本所在。

 

旅行社三大挑战

 

现在旅行社的挑战太多了，择要点我谈几个。

 

第一个叫管制的挑战。 所谓管制的挑战，就是旅游市场秩序和服务品质。这么多年，旅游市场有一个非常古怪的现象，只要市场秩序、服务品质有点问题，就一定要追到旅行社和导游，这是非常不公平的。

 

客观来看，一是中国旅游的服务品质现在处于最好的阶段。二是和世界上相比，中国的旅游市场秩序和服务品质大体上处在中上游，我们达不到顶级，日本、瑞士这样的地方算顶级，但这都是小国，大国没必要跟他们攀比，达到中上游已经很棒了。三是和国内各行各业相比，旅游的服务质量、市场秩序是非常好的。我们老说旅游市场秩序问题，其实我们哪一个行业没问题？至少旅行社没发生重大的事故吧？没有让老百姓提起来就咬牙切齿吧？

 

现在的一个误区，就是动不动把脏水泼到旅行社和导游头上。为这个我呼吁了不止一次，十几年前就谈到这个问题，说我们作为一个行业的主管部门，要护着自己的企业，不能贬低自己的企业，不能贬低自己的员工。我们要正面宣传，大张旗鼓的宣传，应该开全国导游大会，全国旅游大会，推出一堆好的榜样来，韩克华局长时代就推出一堆好导游，怎么这个我们都忘了。

 

遗憾的是一直到今天，这种管制的挑战仍然存在，领导一批示，底下就一定要批评旅行社。后来我想明白了，问题出在哪呢？就是领导批示。好多事情深一点，领导看不到了，只要有人投诉旅行社和导游，领导马上就批示了，马上压力就下来了。

 

这个事情我们要有客观的判断，好多事不能这么处理，也不能这么看，这样对旅行社成长的生态环境和导游的成长都是不利的。现在导游们说，本来我是一个好人，也想当一个好人，但没有人把我当好人，那我只有做坏人。只有做坏人，大家才认为你是一个导游，你当好人那就是你不对。这叫什么社会？所以在这一点上，我觉得行业管理部门和协会，要大张旗鼓、持之以恒的正面宣传。