说到底，从各级领导来说，如何培育旅游服务平台，这是根本。各级旅游局应该把精力花在培育健康的企业，培育健康的旅行服务平台上，别把精力花在整顿市场上。市场自然在成长，有什么问题，该克服就克服了，自然而然就解决了。曾经我们最大的一个问题就是交通事故，这些年中国交通体系一步步完善，现在交通基本上达到了世界一流水平。这种情况下，很多交通问题就缓解了。随着我们的条件的变化，很多问 题都不是问题。

 

第二个方面是商业模式。 现在的商业模式有问题，多年以来始终存在的问题。我们本来希望靠服务挣钱，但面对现在不成熟的消费者，靠服务很难挣钱，怎么办？只能带着客人扎店，就变成服务商和需求方的博弈，这个博弈越来越复杂。

我当年也想解决这个事，在1994年的时候我研究过一个问题，形成一个方案，通过五年时间14个步骤，导游改革到位，我反复研究，反复征求意见，觉得是可行的。可是找领导去谈，领导就一句话，导游是国家干部，怎么能是自由职业者，堵死了，拉倒。任何的事情都有内在规律，如果我们做的事情不符合规律，这个事情必败。到现在为止，这个事情还是不行，但是当代社会，就需要研究新的商业模式。

 

从资本运营角度来说，旅行社这个行业，三句话：轻资产、高成长、网络化。旅行社一说都是我们多少家门店，将来要扩充到一千家。这不复杂，这是旅行社的一个特点。

 

1996年我搞过一次旅游市场整顿，当时刚刚征收旅行社质量保证金，不搞整顿我对不起这些交保证金的企业。全国三千家旅行社，一年之内吊销了1500家，很多省都很紧张，说我们得吊销一百家，涉及到上千员工就业。我说你放心，旅行社都是人精，你把他吊销了，绝对没有人闹事，过两天他又成立一家，紧张什么。一个行业在一年之内一半被吊销了，全世界哪一个国家有这么大的力度，但是风平浪静的过来。所以很自然，这是一个高成长的过程。

 

网络化，现在实体很重要，真正的电子网络化更重要，所以要在很高的层面上研究O2O模式的发生，如果我们的这样一个模型真正的形成了，在资本市场上是最好的题材，这样做下来会创造一个新的商业模式。不必为了一些小的鸡毛蒜皮的利益来回争，企业之间也不必这么争，企业和消费者也不必这么争，我们都会在一个新的平台。

 

总体说下来，我们要抓住新时代的需求，抓住行业的特点，研究运作的规律，才能谋求发展。（本文根据2017年12月27日魏小安在贵州旅行社会议上的演讲整理而来）

(责任编辑：Markus)