实现景区线上预约 不只停留在买门票

 

在疫情发生之前，携程发布了智慧景区“服务标准”，平台上约有2000家景区实现了分时预约功能，部分景区还可以实现电子地图上网和智慧语音导览。胡新均认为，预约模式是比较有效管理服务方式，有利于改善景区和游客信息不对称造成低效等问题，但是预约模式也需要完善信息技术的支撑，更需要景区配套完善与预约模式带来现场管理的变革，完善在景区内外交通、票务服务和安全等制约性节点方面加强应对机制。

 

王笑宇也认为，除了要有技术支持外，景区也要处理好线上渠道和线下渠道的关系，制定规则，加强渠道的管控能力。景区产品本身也要实现旅游产品规模化定制和标准化统一的适配。同时，要培育用户线上预约习惯，引导用户预约行为，并通过价格手段、营销方式和产品模式，平衡淡旺季和周中周末波峰波谷的客流差异。

 

王笑宇分析，从景区的角度来说，实现景区线上预约，最表象的目的是提升用户体验和提高管理效率，往深层次看，景区还可以实现降低运行成本、平衡波峰波谷景区资源、掌握用户资源、增加用户触点及提高客源管理与服务能力。疫情期间，诸多景区直播带货、线上预订、线上预售等模式都已得到普及，也都认清了线上聚客、线上互动及线上线下结合运营的重要性。简单的线上预约门票，其实可以衍生出更多可能性，甚至可以面向高质量旅游发展，基于更多的用户基础及消费数据为旅游产品开发及文创产品研发提供数据支持和用户基础。举例来说，一些景区会通过让游客下载客户端，或通过小程序、公众号等方式进行注册预约，这样的话就可以留存客户数据，尤其是对于休闲型景区的复游游客，能够提供更精准更有效的服务。对于传统的观光型景区来说，线上预约更多的起到限流的作用，而对于主题型、休闲型的景区来说，将会产生更多可能。

(责任编辑：Markus)