熬过去

 

目前旅游行业进入了冰冻期，如何熬过去，如何实现行业自救是大家的共同目标，另一面大家的心情也是五味杂陈。

 

郑叫兽现在和大家聊的最多的就是：活着，如何让公司活下去！为此，他在大年初二组建微信群，一共建了十几个群，名字叫“中国酒店互助自救沟通学习群”。

 

在这些微信群里，有近万名酒店从业人员在里面互通信息，有法律专家帮忙解决特殊时期与房东的租金的法律问题、与员工的薪酬福利的法律问题，还有各种的水电系统专家解答歇业过程中或强撑着开业的水电工程注意问题，以及解决如口罩、消毒液等的物质采购问题，群里甚至还有心理咨询大师帮忙解决心理问题。

 

郑叫兽称，现在大家每天在群里会不断的发出每个酒店遇到的各种各样的问题，如有些地方连洗涤厂都关停了，有些酒店前台员工集体的连工都不辞消失回家，问题多多，每天能聚集成一本百科全书，我们的每个群的专家们每天都是只睡几个小时，努力帮大家排忧解惑，现在已经积累了近百项应急预案和措施。

 

“现在大家尽一切可能削减成本，酒店能活下去，什么都好说，不然有些酒店老板真的就会一夜回到解放前了。”郑叫兽说。

 

上述旅行社的负责人的情况虽然也不好，但现在的他也在想办法捱过去，虽然暂时还没有妙招，但他也没有闲下来，在朋友圈做起了微商，“帮朋友吆喝一声，共渡难关。”

 

携程这段时期也处于时刻备战的状态，从1月20日起，每过几天就会发布新的根据疫情调整的政策，2月5日，也是疫情导致的长达半个月的旅游订单退订潮趋于平稳之际，携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴推出“同袍”计划，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。此前，携程已投入2亿重大灾害保障金，完成了数百万订单退改。不仅携程，飞猪、去哪儿网等OTA平台也多次升级免费退款保障时间和范围。

 

在这次疫情过程当中，旅游行业的所有人都是有损失的，但大家的力量都集中在“客户”身上，客户在先，在OTA公司发布的公告中该理念也是被一致认同。

 

“携程不但这方面收入没有，还有不得了的人工服务成本，我们的员工都是加班加点冲上去，也是损失很大。”上述携程相关人士称，而且还要帮行业扛很大的担子。

 

那么，旅游行业的低迷期还要持续多久？杨兰表示，受到疫情影响，大部分的实体行业都会进入一个疲软的状态，没有半年的时间，是过不去这个坎儿的。

 

而这次疫情也不免让人回想起非典时期，携程发布了非典后旅游大数据显示，2003年7月，经过3个月的“速冻期”，非典结束当月，携程平台票量增长200%，非典后的第一个五一黄金周，携程平台票量增长500%。

 

同时，携程在1月27日的一封公开信中也提到，回想非典之后，2003年7月，国家旅游局在青岛召开了全国恢复振兴旅游经济座谈会，国家旅游局将总额23亿元的旅行社质量保证金的60％退还各大旅行社，以帮助旅行社度过难关。

 

国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行、税务总局等有关部委，相继出台了一系列扶持措施：自5月1日至9月30日，对旅游饭店、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业，减免42项国家行政性收费和15项政府基金，免征营业税、城市维护建设税等税收，并提供贴息贷款等一系列有力的货币财政政策支持。

 

而现在争取国家补贴支持，也是此次受到影响的旅游行业的诉求。

 

在上述携程相关负责人看来，现在更重要的是利用好这段特别时期，用心打磨每一款旅游产品，提升每一道旅行服务，关心每一位游客的需求。待到春暖花开，一起用旅行为中国加油。

(责任编辑：Markus)