打造精准化文旅产品

 

今年3月，文化和旅游部发布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，提出进一步加强在线旅游市场管理，保障旅游者合法权益。深化在线旅游行业数字化、网络化、智能化发展，推动新技术应用，鼓励行业创新，充分发挥在线旅游经营者数据和信息能力优势，提升行业数字化水平，为旅游者提供智慧化的服务。

 

专家分析，线上预约模式和“互联网+”技术的普及运用，将带动国内文旅行业朝着“数字化”“智慧化”方向发展，为游客打造精准化、专业化、特色化服务产品，让各类旅游经营者共享发展红利。

 

为促进新技术赋能文旅发展，福建省湄洲岛妈祖文化旅游区启动“智慧景区”项目建设。据介绍，湄洲岛将门票船票预订、民宿酒店预订、景区交通、特色餐饮，旅游攻略、2.5D手绘地图导览（含语音导览）等服务功能进行信息化整合，实现“一部手机即可畅游湄洲”，充分发挥在线旅游时代的大数据优势。同时，游客的投诉或求助可通过线上平台，一键直通政府主管部门，保障游客权益。

 

大力发展线上预约模式的同时，不能“一刀切”，还需考虑不同群体的预约需求。文化和旅游部及国家文物局发布的相关通知均提到，要保留电话预约、线下购票通道等渠道，满足中小学生、老年人、残障人士等不同群体预约需求。

 

浙江传媒学院文化创意与管理学院副教授杨吉指出，技术的发展应用不应筑起“数字围墙”，景区、文博场所都是社会公共资源，需考虑为不擅长使用数字设备的社会群体预留“特殊通道”，保留线下现场售票窗口，或者通过开放亲属代预订功能，配备志愿者帮助老年人群体等完成购票。

(责任编辑：Markus)