“相对来说，老年人自助游的能力较弱，对旅行社更依赖，旅行社更应充分考虑老年游客的消费需求变化，打造更适合老年人的产品，为老年人的出游打造系统性的解决方案，并提升服务质量。”程超功说。

 

疫情不确定 组团有优势

 

应对额济纳突发疫情，旅行社和导游的表现可圈可点，得到了很多游客的认可。有业者认为，疫情防控常态化背景下，当遭遇突发情况，旅行社的服务优势得到凸显。

 

“团队游客还是比较幸福的，住宿、餐食都有旅行社和导游安排，生活用品和药品也有导游和旅行社帮忙购置。”宁夏导游叶榆宁是此次滞留额济纳的导游之一。他告诉记者，此次他带的是上海老年摄影团，游客转移到包头隔离之后，地接社宁夏尊客国际旅行社给每位客人送去了慰问礼品，而且主动承担了从额济纳转移到包头的旅游大巴费用。

 

为了丰富游客滞留额济纳期间的生活，叶榆宁和其他导游一起安排了很多项目。“早饭之后，我们会组织游客在走廊里做第九套广播体操，晚上会在群里跟大家分享当地的历史文化故事。我还邀请了高校教师线上讲解摄影技巧。”

 

叶榆宁和其背后旅行社的做法只是体现旅行社行业优势的一个缩影。采访中记者了解到，从协调酒店到安抚游客、及时反馈信息、保障游客安全及生活物资供应等，旅行社和导游做了大量工作。用导游自己的话说，“游客是我们带出来的，我们就要对她们负责”。有困难找导游、有需求找导游，成为很多游客的共识。

 

据了解，在疫情防控方面，很多旅行社形成了比较成熟的疫情响应联动机制，这也成为疫情防控常态化下旅行社的优势之一。“一旦发生突发情况，联动机制就会立即启动，同步获取在途和待出游订单，针对含熔断省市的待出游线路，进行行程调整或者无损（途牛承担损失）退改。对于在途团队，则及时定位客人，联动供应商和地接社给予有效保障，包括调整后续行程，配合当地防疫部门要求上报、组织客人核酸检测、就地隔离，返程交通费用退订，协助客人选择新的交通工具及预订住宿等。”途牛相关负责人表示。

 

“其实，应对额济纳疫情，旅行社和导游的反应只是长时间形成的常规工作反应。正常状态下，旅行社的优势可能并不明显，但一旦遭遇突发状况，旅行社背后强大的资源及服务优势是难以替代的。”有业者表示。

 

(责任编辑：Markus)