春节那月，退订订单总额达到了500万人民币。自从武汉封城开始，春节期间95%的订单也都退订了。全美英说，旅行社主营中国市场，中国游客基本全面退订，以目的地来那边情况看，欧美国家之前还是有一些游客去泰国旅游的，现在欧洲游客也全部停掉了。

 

在这场疫情“海啸”里，资金成了保命的“救生圈”。

 

《深网》从行业人士处了解到，大的批发商性质的旅行社，资金通常比较扎实，现阶段处于半复工状态，员工仅领取最低工资；但那些小型旅行社因为资源少，多数是给大型旅行社团游产品提供散客，面临很大的倒闭风险。

 

面膜、化妆品，直播带货创造收入

 

迷茫、压力如同乌云般压在旅游从业者的头上。危难之下，直播、带货成他们的自救办法。

 

为了减少不必要的开支，全美英只保留了核心团队，做实物类的直播代购成为他们现在的工作重点，包括一些大品牌的进口食品，目前也在洽谈日韩化妆品在中国地区的代理。

 

浪花朵朵的直播效果还不错，一周播两三次，直播的人主要是公司员工、当地导游，观看人次在几千到一万，好的时候能达到两三万。全美英觉得，就目前来看这还算是个不错的办法，即便是疫情结束之后，实物类也和旅游业相关，可以起到互相倒流的作用。

 

全美英发现，实物类直播的销售已经非常普及了，比如网红带货。不过在旅游行业做得好的网红还不多，这种情况对于他们来说相当于是布局和投入，尤其是疫情发生后，主要精力放在了直播和短视频上，还专门派了一个团队来做。

 

“在变化中去适应变化，这是我们的主题，顺势而为，也能看到危险，也能看到机会。”全美英对《深网》说。

 

针对直播，从2月中旬开始，马蜂窝围绕博物馆、国内外著名景区开启了“云旅游”直播。那些原本要通过乘飞机、住酒店实现的活动在可行范围内被搬到了线上，在马蜂窝旅游App上还出现了直播频道，每天三至十场云旅游直播，内容涵盖境内外上百个目的地、景点，包括路线推荐、旅行必备品、景点讲解、拍照攻略，等等。

 

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也先后在三亚和贵州西江千户苗寨开了两场直播，在三亚场1个小时的直播中，梁建章卖掉价值1000万元的酒店套餐。

 

直播带货成了旅游圈的普遍做法。刘洋也发动手下员工，每天在朋友圈里转发欧洲的进口化妆品、面膜，或者推荐给手机通讯录里的客户们，以欧洲为主要目的地的他们没有选择代购奢侈品，因为化妆品的客单价相对更低，消费频次高，也更容易形成交易，“这也是没有办法的办法”，刘洋有些无奈。

 

帮助国内旅行社采买带货产品的，是欧洲当地的地接社，这些地接社规模都不算大，十来个人左右就能算中等以上规模了，包括导游、车行、领队也面临着收入为零。

 

在危机面前，他们做了一次机票“黄牛”：凭借多年资源积累从票务代理那里拿到回国机票，再高价卖出去。那时，很多航司停飞了中国航线，再加上东航、国航砍掉很多航班，以及转机受到当地入境限制，很快这些高价机票就能被人买走，5、6张回国机票能赚个3、4万元。

 

刘洋也听说了，但他觉得这只是短期办法。“从欧洲、尤其是英国回中国很是麻烦，先后从阿联酋、新加坡或者马来西亚转机，这个渠道给他们提供了一些机会，但也只是最近一个月英国疫情严重造成的‘商机’，随着各地政策推进，但长远来看并不算是好的自救方法。”

 

预售产品上线，旅游业者存在不确定心理

 

旅游从业者把希望寄托于行业复苏。3月初，携程推出了旅游业的复兴计划，投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，爆款流量联盟精准转化、智能投放、精细化补贴等形式。

 

这项计划中“预约未来旅行”预售产品矩阵，包括数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票等，这些产品多数可以全年根据实际情况预约使用，并提供“安心退”服务，而价格在4-8折不等。

 

那时，欧洲疫情还没爆发。3月11日，世界卫生组织宣布新冠肺炎符合“大流行病”特征。海外疫情高发地区如日韩、欧洲、美国等，陆续升级疫情防控措施，部分地区进入隔离状态，边境管制趋严。