为了遏制疫情扩散的势头，武汉决定封城。蝴蝶效应很快蔓延到旅游业，并在后来很长时间里让旅游业成为受创最严重的行业之一。24日那天，刘洋手机“叮、叮、叮”连续响了起来，他收到一条短信和同事发来的微信，文化和旅游部发布紧急通知，要求旅游企业暂停经营旅游活动，旅行社和在线旅游企业暂停团队出入境旅游和“机票+酒店”旅游产品。

 

看完信息，刘洋一下懵了，“全乱套了”。疫情使国内旅游业不得不按下了暂停键，而在国内游出现回暖迹象后，海外疫情的爆发又让“风暴”调整风向向境外游吹去。

 

国外热门旅游国家和景点的主力军中，中国向来是重要的客源国。以2018年为例，中国旅游研究院和携程联合发布了《2018年中国游客出境游大数据报告》显示，当年中国出境旅游热进一步升温，稳居世界出境旅游的第一位；中国公民出境旅游人数14972万人次，比2017年同期增长14.7%。

 

最受中国游客欢迎的目的地国家包括泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙、斯里兰卡等。

 

眼下，意大利、西班牙、法国、丹麦等疫情严重的国家纷纷采取封城、取消大型活动、全民居家隔离等措施，不少国家发布了旅游禁令，另一方面中国游客主动取消出游计划，多国旅游业不得不接受旅游收入锐减的这一事实。

 

世界旅游理事会表示，由于中国游客消费下降，疫情将给全球旅游业造成至少220亿美元的损失。他们与牛津经济研究院一起做出初步计算，即使最乐观的估计，假设中国公民出国旅游的人数下降7.0%，损失金额也将达到220亿美元。

 

在此大环境下，作为旅游行业线下的“毛细血管”，旅行社的损失首当其冲，危难之下，他们不得不开启一场自救行动。

 

“要命”的退订损失，近一半员工“离职”

 

刘洋看到旅行社暂停海外游消息时，他的旅行社一支俄罗斯9日跟团游客户已经分别从杭州、成都等几个城市飞往北京。

 

按照原计划，他们会在当天傍晚从这里搭乘航班前往莫斯科。首都机场的航班指示牌不停滚动着，虽然这趟航班状态仍显示正常，但刘洋知道绝对不能冒这个险。

 

这些到达北京机场的客户接到旅行社的通知也瞬间慌了神，尤其当得知一同来机场的领队和旅客中有从武汉过来的。

 

旅行社的客服和管理层全体出动，24小时在线为客户取消订单，或者将订单改至几个月以后。

 

刘洋经营的旅行社以出境游为主，主要做半自由行、自由行、定制化旅游和当地玩乐的碎片化产品，目的地主要涉及德国、法国、意大利、瑞士，正值旺季的季节性目的地西班牙、葡萄牙以及地中海地区也是他们的重要卖点。“这几个目的地都是重灾区，简直要了命。”刘洋对《深网》说。

 

按照原来的计划，今年春节刘洋预估销售额与去年同期相比会有10%-20%的增长。如今，别提增长，就连旅行社能不能正常运转下去都是个问题。

 

春节是旅游旺季，再加上正值寒假，很多客户会选择亲子游和家庭出游行程，从行业整体看销售额能占到全年的15%到20%。

 

虽然不忍心，刘洋还是决定让接近一半的员工“离职”，剩下80%的员工休假待岗，每月只拿1500元的保底工资。

 

大量退款压的刘洋透不过气，一方面他们要给取消订单的客户退款，另一方面他们合作的境外地接社、航司要经历很长周期才能让退款到账，有些规模较小的地接社、二三线航司干脆没办法退款，只能把这部分费用算做是预存。

 

主营出境游业务，以东南亚（包括泰国、马来西亚、印尼等国家）为主的旅行社浪花朵朵也损失严重，不过好在账上还有现金。

 

该旅行社负责人全美英告诉《深网》，2月的时候一切都还算正常，泰国区的旅游项目依旧有销量。从3月初开始，尤其是海外疫情大爆发，欧洲很多国家禁止中国游客入境，变化一下子就明显起来，旅游类的收入断崖式下跌。