南京夫子庙风景区是国内知名的开放式5A级旅游风景区。一个多月前，当新冠肺炎疫情尚未蔓延时，第34届中国秦淮灯会在该景区正式亮灯，当天便涌入近10万人流量。

 

疫情冲击后，一切活动暂停，即使重新开放的夫子庙风景区也“元气大伤”。自2月19日开放以来，人流稀少成为这个人气景点的常态。21世纪经济报道记者走访后发现，除了空间相对封闭的场所暂缓开放外，步行街两侧开门营业的商铺并不算多，以沿街小吃、旅游特产、百货商品为主，而提供堂食的餐饮服务仍店门紧闭。

 

随着疫情得到缓解，国内旅游业重启。积压已久的旅游“堰塞湖”在各地风景区的陆续开放中开始“泄压”，北京香山、杭州西湖、江西武功山均出现了开放首日游客爆满的情况。然而，像夫子庙这样相对冷清的景点似乎也不在少数，比如去开放后的黄山就会出现一人“独享”的局面，这预示着旅游业的复苏并非一朝一夕。

 

一场旅游业“抗疫”保卫战还在进行中。

 

突然停摆

 

“新网站上线、新合作出现以及团队扩建，大家对此充满期待，甚至主动放弃春节假期出行计划，准备在 1月29日就回公司上班。”在TravelRight创始人兼CEO孙荪看来，这原本是一个喜事连连的二月。但疫情的蔓延，让原定计划不得不往后推迟。

 

2018年，孙荪和她的合作伙伴一起创立了TravelRight，成为中国首家提供航班延误理赔服务的创新企业。近些年来中国游客在欧洲呈爆炸式增长，以及全球有大量航班延误30分钟或被取消等现状，让TravelRight的前景备受看好。

 

孙荪告诉21世纪经济报道记者，TravelRight 的服务受到国内旅行预订平台的青睐，继2019年与同程旅游和航班管家开展合作之后，今年携程也将成为TravelRight理赔服务合作商。然而，受到疫情的影响，各大旅行预订平台不仅在春节旺收入骤降，还需面临大量的退票。“大型旅行预订平台都在全力应付退票，所有旅行社停止出团至3月。”孙荪表示。

 

一个多月前，国内旅游业按下暂停键。

 

1月24日，文化和旅游部发布紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。旅游业几乎停摆。随后，一场消费者集中退款潮迎面扑来，让各大旅游企业措手不及。

 

21世纪经济报道记者从各大OTA平台了解到，原本是各大旅游企业赚得盆满钵满的“春节档”，却因大量订单的集中退订，变为“春劫档”。“正值春节，又赶上巨量退订，资源方的退款可能要1至3个月才能回款，但消费者多数要求10个工作日退还，所以我们需共同垫款。”携程相关负责人告诉21世纪经济报道记者，从疫情发展至今，该公司对客部分已经完成了90%以上的订单退订，承受着巨大的损失。

 

另一家OTA头部企业途牛面临着同样的压力。该公司相关负责人对21世纪经济报道记者表示，“此次疫情带来了大量的订单退订，途牛的退改和咨询呈现持续的爆发式增长，客服24小时在线做好旅客的退改保障，电话接听量暴增10倍以上。”

 

与此同时，因旗下旅游项目相继闭门，上市旅游企业叫苦不迭。21世纪经济报道记者梳理发现，九华旅游、宋城演艺等11家A股上市旅游企业先后宣布项目暂停运营，于1月24日至27日期间集中关停。“将对公司本年度净利润构成不利影响”、“目前无法准确预估其影响的时间和程度”……上市旅游企业的今年一季度的经营业绩无疑遭受冲击。

 

无法复工复产，并且还需承受人员、租金、运营等各种成本的压力，疫情在让行业需求陷入停滞时，旅游企业因收入和成本无法平衡还“流血不止”。

 

根据中国旅游研究院预测，一季度国内旅游业将因疫情影响遭遇重创，国内旅游人数和旅游收入分别负增长56%、69%；全年，国内旅游人数和旅游收入预计分别减少9.32亿人次、1.18万亿元。