据数据显示， 2016年1月~9月，市消委会、市工商局12315中心已受理旅游类投诉达161宗。从投诉内容来看，主要问题集中在服务质量方面，比如旅游合同约定与实际不符（路线、酒店等级、提供的交通工具等），还有部分反映售后服务问题，比如预订了酒店无法如期入住、门票不能使用、航班订单差错等问题。

 

　　针对上述情况，10月26日上午，广州市消费者委员会、广州市工商局12315指挥中心在白云山风景区，围绕“警惕格式条款、文明放心旅游”主题，举行“消费教育进景区”活动。市消委会现场介绍了“设置超高退款门槛”、“设置违约责任条款”、“减轻自身责任”、“规避义务”、“免除法定义务”、“加重消费者责任”等六种反映近年来在旅游消费中常见的格式条款，并结合《消费者权益保护法》、《合同法》、《旅游法》等法律法规进行分析点评，引导消费者如何识别和应对不合理的旅游格式条款。

 

　　市消委会提醒消费者跟团出游要从六方面多加注意：一是仔细辨别促销广告，了解详细信息；二是选择有资质的旅行社，报名前注意查看相关证照；三是保留好旅游合同、行程单和发票，以便日后维权之用；四是旅游途中要理性消费，防止上当受骗，特别是购买贵重物品要慎重；五是文明旅游，尊重当地风俗，做一名文明旅行者；六是如遭遇旅游欺诈，未按合同约定的情况，可及时拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。（记者李大林 通讯员穗消宣）

 

　　旅游中常见的格式条款

 

　　常见条款一：设置超高退款门槛

 

　　“（消费者）出发前6日至4日取消合同，旅游服务平台收取费用总额的95%，出发前3天以内取消，收取费用总额的100%”。

 

　　分析:该条款对消费者设定了超高的违约金，这对消费者十分不利，目的就是使消费者不轻易解约或退款。

 

　　常见条款二：设置违约责任条款

 

　　“若旅行社违约，需承担10~15%的违约金；若消费者违约，则要承担50~60%的违约金。”

 

　　分析：上述条款中约定的双方违约赔偿比例明显不平等，加重了消费者承担的责任，涉嫌侵犯了消费者的合法权益。

 

　　常见条款三：减轻自身责任

 

　　“因不可归责于旅行社的第三方行为，致乙方受甲方委托代办的护照、签证\签注或出入境、接送关等服务，被他国领事馆、边防局、移民局等有关国家的主权机关拒绝，进而影响甲方旅游行程的，其相关责任和经济损失，应由旅游者自行承担。”

 

　　分析：根据此条款规定，当旅行社将此条款中所列服务委托于第三方办理的情况下，因不可归责于旅行社的第三方原因导致证照或相关服务被拒绝引起旅游者的损失，也均由旅游者自行承担。根据《合同法》第一百二十一条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。因此，本条款涉嫌在特定情况下免除格式条款提供方的违约责任。

 

　　常见条款四：规避义务

 

　　“自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，并对自己的安全负责。”

 

　　分析：根据《旅游法》第七十条第三款规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”

 

　　可见，自由活动期间虽然旅游者暂时脱离团队行动，但是旅游经营者并非对旅游者的安全完全不承担责任。本条违反了有关法律规定，免除了格式条款提供方的法定义务与责任。