德源旅行网

　　模糊表述是企业的免责方式

　　“作为旅游企业，在签合同的时候，一定不想将自己放在一个风险状态下”。谷慧敏说，旅行社一般都会考虑，提前很久开始收客，如果确定会住某家酒店，万一预订的时候，没订上呢？确定住哪一家酒店，意味着旅行社要提前给酒店打预付款，但是对于旅行社来说，往往不知道一个团队会有多少人，这个团到底最后能不能成行。这也是免责的一种方式，所以，旅行社一般尽可能会写得模糊一点。

　　谷慧敏还说，从企业角度来讲，这是可以理解的。企业希望稍微模糊一点，给自己留有更大的自由裁量权。“我不建议，签订合同时，可以完全将酒店确定下来，说实话也做不到，这其中的各种变数太多了。”在谷慧敏看来，旅行社如果写“关西地区繁华地段商务酒店”，如果住的不是A家，只要B家酒店相差不大，就是合适的，这也是“国际惯例”。在国外，遇上暴风雪或一些特殊天气情况，特别是“不可抗因素”，更改酒店都是合情合理的。所以，旅行社往往希望在早期，最好不要将酒店完全固定下来，否则出了问题，游客会认为是旅行社违约了。在有的时候，中国游客的“维权过度”也是不该提倡的。

　　住宿透明度关系企业成本

　　李广指出，旅行社产品会分为好多个等级，价格不一样，透明性也不一样，这是市场化的必然现象，对于市场发展是有利的。根据需求，消费者愿意接受价格高的产品，那么酒店的住宿会很靠谱、很透明，但是如果想花低廉的价格去玩一趟，也许很多要素就是不确定的，或是比较没有保障。

　　李广同时指出，从规范旅行社操作来看，确实有必要让酒店信息更加透明。如果一个行程单上所有的酒店信息都是不确定的，这也能部分反映出这条线路、质量不太有保证。如果一个旅行社很多线路上的酒店都是“待定”状态，那么这家旅行社的管理也是有问题的，起码反映出其对当地资源的掌控能力、精细化的管理程度都不够，旅行社实力不强。当然，这也不能作为完全的评判标准。只是在正常情况下，旅行社是有能力、有必要、有责任把酒店定下来的，或者起码应该有条件在出发前告知给游客。当然，这会大大提升企业的管理成本、运营成本。

　　谷慧敏（北京第二外国语学院酒店管理学院教授）：游客希望旅行社明确告诉他们，所入住的酒店是几星级的标准。然而，目前国际上缺乏一套全球通用的酒店等级划分标准。一些旅行社为了“迎合消费者心理”，不得不给出一些模糊的、不准确的对酒店“标准”的描述。

　　韩玉灵（《旅游法》起草专家组专家）：在签订合同时，旅行社和消费者都要避免“模糊性”的用语，避免之后引起扯皮和纠纷，这对双方都有好处。旅游合同应写明交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准。游客在报名的时候务必就旅游产品中的各要素做清楚了解，不能仅凭旅行社销售的一面之词，最好要求将相关要约体现在合同中或行程单上，旅游各要素要透明清晰。