参观卢浮宫的游客，80%都是冲着《蒙娜丽莎》来的。7月16日，达芬奇的这幅名画，改变楼层和方位，博物馆在人员接待上未作好充足准备，引发极大混乱。此外恰逢巴黎酷暑天气，很多游客为了逃离太阳高照的室外街道，选择进入博物馆参观乘凉。一系列巧合，导致卢浮宫不堪重负。

 

法国《巴黎人报》采访一名经验丰富的导游伊莎贝拉，她说自己从业十五年，从来没见过如此混乱情况。她指责博物馆管理太过业余：“就算预订了票，上周的参观时间长达4个小时，比一般的2个小时，时间多出一倍。”

 

但另一个导游奥莉维亚带团则没有这么幸运。上周，她团里的6个台湾人都购买了巴黎博物馆通票，可在巴黎近50个博物馆畅游，但他们没有预订卢浮宫参观具体时间，曾被拒绝入内。提到这件事，奥莉维亚很生气：“我当时感到很羞愧，外面高温40度，没人知道这里面发生了什么，很多人大喊大叫。台湾游客特可怜，他们在巴黎只待3天，终没能进入卢浮宫亲眼看看《蒙娜丽莎》。”

 

巴黎旅游局负责人麦那格尔（Corinne Menegaux）承认，旅游机构存在不少问题，无法提前做出预判。

 

她认为，如果发生特殊情况，需要提前通知游客，可避免他们对巴黎产生负面印象。

 

值得注意的是，持有巴黎博物馆通票的游客如果无法进入卢浮宫，将获得卢浮宫票价赔款，最后提出该申请的只有4个人；但就实际情况来看，当时持通票但无法进入卢浮宫的有几百人。

 

巴黎大区旅游委员会对这一现象同样不满，认为卢浮宫处理问题不够周全。该委员会负责人德科鲁（Christophe Decloux）表示：“其它问题我们也能理解，但不通知游客这点却让人费解。如果知道卢浮宫这种情况，我们会建议游客去凡尔赛宫或子爵城堡”。

 

卢浮宫负责人博马雷德（Vincent Pomarède）解释说，《蒙娜丽莎》“搬家”后，游客参观需要乘坐自动楼梯，开始三天情况确实混乱，但现在已恢复正常。现在需要经过特殊通道，才可以观看这一名画。候场半个小时后，乘坐自动楼梯进入参观室，游客可能还没来得及拍照，便被保安往前赶，几乎没有时间停留，不然有可能产生混乱。

 

博马雷德澄清说，其实之前，卢浮宫也曾拒绝游客进入，但当时并没有公开声张。

 

他表示游客参观之前最好在网上预订参观时间。目前卢浮宫工作人员正在设计一套方案，保证巴黎博物馆通票持有者同样可以预订时间。

 

(责任编辑：Markus)