而中国游客消费习惯也呈现出一定的变化与趋势: 首先，传统的、团队及大众化的市场仍然存在还有长时间的机会，尽管自由行或具有自由行想法的旅行者会增加。不论如何，澳大利亚应该专注深度旅游。其次，澳大利亚应该持续努力说服旅行同业，专注于高质量的旅游体验来销售澳大利亚，不应只作为产品推广。第三，当我们期待传统团体市场不会消失的同时，特别在二线城市，也预见 “第二代中国游客” (Second Wave Chinese Tourists) 即将到来。

 

“第二代的中国游客”有以下特征：

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他们首先都较年轻，受过高等教育、会讲英语，几乎没有语言障碍；

他们追求新体验与软性冒险，想要自由自在探索；

他们倾向喜爱自由行旅游方式；

他们能够并且经常熟练使用社交媒体、互联网；

他们可能喜欢离开人群，倾向独立旅行；

他们有些人曾经去过澳洲，并且愿意进一步探索澳洲，拥有不同于一般游客的旅行需求。    

 

自通过ADS后，至少超过百万中国游客到澳大利亚度假，这一个族群很有可能再次入境探索。这是个非常巨大的潜在市场，倪建华表示需要针对这个群体拟出不同的策略方案，并从6个方面入手：

提供相关优化产品

为不同的市场细分策划不同的产品

提供没有后顾之忧的旅行计划

超越语言信息障碍

利用照片与口碑推荐−口耳相传的力量

吸引真正的消费者变成顾客来询问，而不是旅行业的强硬推销  

 

澳大利亚的每个州或领地都有单一目的地的潜力，西澳在这方面还需进一步努力。目前单一目的地的概念已日趋成熟，更紧迫的任务是应以消费者自主需求为主导，而取代消费者被动接受服务的局面。 “第二代中国游客” 追求单点目的地深度体验, 观光重点可以是单一国家、一个州或一个领地。

 

“不管我们喜欢与否，中国赴澳旅游已经进入了一个崭新的纪元。它对我们所有的业者都提出了新的要求。如何找准目标客户，如何区分市场细分，如何重新定位产品，如何找到新的销售渠道， 更重要的是如何提升中国旅客的满意度，和澳大利亚的接待能力和服务质量，是我们要更加关注的问题”倪建华说道。

 

 

“体验非凡”的建立与内涵

 

澳大利亚对于中国游客来说已经是一个非常熟悉的旅游目的地了，但是目前对于大多数游客来说还是停留在东海岸，悉尼、墨尔本、昆士兰等，西澳大利亚仍旧很陌生。基于倪建华对于开辟新兴市场的经验，所以从2013年开始，他出任西澳大利亚州旅游局北亚区国际市场总监。经过3年多的推广，中国游客赴西澳旅游的人数已经接近5万人次。“虽然到访西澳的旅游人数所占比例非常小，但是游客质量是不错的。去西澳旅游的中国游客，他们不一定去问当地有没有诸如剧院或者电影系列等的一些地方，他们知道是没有的，他们整体是旅游经验比较丰富的，他们会在来之前做一些功课，觉得喜欢这里，才会来西澳。”

 

西澳大利亚面积占到澳大利亚总面积的1/3，在西澳整个州内，有各种各样的地理地貌，有很多种不同的体验可以提供给消费者。在全世界很多知名的目的地来看，他们有很多独特的体验和标志物，在西澳也不例外。正因为西澳地域辽阔，地理地貌体验丰富，因此我们在想品牌时的初衷就是希望能够找到一个品牌，找到一个描述能够把这些特别的体验涵盖进去，因此“体验非凡”是一个总括性的、非常合适的品牌描述。比如“罗特尼斯岛快船”，是从珀斯到罗特尼斯岛的快船，乘船上岸后，有一种独有的体验就是可以看到在西澳才能被大规模看到的非常萌的短尾矮袋鼠。再如，西澳玛格丽特河巴瑟尔顿旅游协会的美酒美食，也是一种非凡的体验。此外，在西澳，还有非常多不同类型的非凡体验。体验非凡是一个品牌，描述的不光光是一种能够在一个目的地能够体验到的活动，所做的事情，更多的是传递出一种体验、一种信息，告诉人们怎样在目的地体验到快乐和愉悦，怎样放松自己。

 

西澳的客源群体划分

 

西澳的目标客人是有钱有闲的群体，他们基本不受淡旺季的价格的干扰，而是从心出发，自由享受度假。虽然西澳在中国起步的比较晚，但是游客已经达到这样的水平让人欣慰。目前团队游、自由行和小包团定制游平分秋色。