用户的变化越来越快，原来值得骄傲的产品，新生代的年轻人们未必喜欢，产品得跑的比趋势快，跑的快就容易犯错误，穷游本身的产品其实是让大家不工作慢下来看看世界的，有点矛盾。韩哲承认移动是个换轨道的事情，很多创业公司做的艰难，而穷游也在努力中。 在社区的商业化过程中，穷游、蚂蜂窝的优势在于，经过多年的旅游攻略和UGC(用户内容原创)内容的沉淀，已经聚集了几千万甚至上亿的注册用户，而且成本极低，但距离交易环节却很遥远。 一个残酷的用户习惯是，很多用户在相关网站上研究了很久的攻略后，还是去携程、阿里旅行这样的App上预订产品。 如何找到内容与交易的契合点，成了关键。其实两家公司都先后在内容之外陆续做起了机票、酒店等产品的零售，但现在看来，两家公司的道路截然相反。 穷游这家运营了十多年的纯线上社区，走到了线下。在标品市场里与OTA硬碰硬，显然不是穷游擅长的，他们选择在当地玩乐领域探险，以清迈为试点，陆续在几个境外的目的地建立了Q—Home。 韩哲说，清迈的Q-Home不仅担当着地接社责任，它更重要的价值在于对供应链的掌控。他们在目的地采取直采、买断的方式，「批发」目的地的特色旅游产品，缩短了供应链。除了在自己的平台售卖外，穷游还将这些产品分销出去，利润率比国内 OTA 行业的平均利润率高几倍。 而蚂蜂窝选择了攻略社区——大数据公司——自由行服务平台的道路。 陈罡说，蚂蜂窝起家之初依靠攻略搭建起来的社区，仅仅是蚂蜂窝的外表，他认为蚂蜂窝最核心的竞争力在于数据。 “蚂蜂窝前几年就是在做攻略，搭社区，如何用攻略吸引更多的流量。之后是做大数据，要把用户在蚂蜂窝的浏览全部大数据统计，以此来找到用户需求和商业的结合点。这两年，蚂蜂窝的主要任务就是实现交易。在流量和大数据搭建好的基础上，如何把它的商业价值发挥到最大。“ 历经了资本寒冬的洗礼，旅游社区的格局又回到了往昔。穷游从一个 UGC 的分享平台，变成了一个重资产的公司，而蚂蜂窝则像极了自由行领域的天猫。 不过，内容社区的故事还没有结束。因为，有人重新入场了。 四 当全世界的内容社区都在向电商转型时，全世界的电商却一窝蜂的做起了内容社区。 秒杀、满减、买赠、折扣、任选等等各种方式的低价刺激，这种方式在电商发展初期非常管用，但这样的打法在最近越来越不合时宜。 立志要做百年公司的阿里猛然间发现，虽然手机淘宝有着日均1亿的日活，但流量已经见顶，低价的玩法显得愈加传统，货架式的销售走了下坡路，自己居然变成了「落后势力」的代表。 电商+内容成了阿里新的营销手段。随着内容形式的多样化，包括图文、视频在内的很多优质内容都可以用来卖东西。淘宝为此做了微淘、社区，力推淘宝头条；京东做了发现；聚美优品也在首页嵌入了一个完整的社区。 其实内容电商与一般的电商模式无异，最大的区别其实是在于垂直化，并通过优质内容帮助用户决策，从而实现购买。 而内容与旅游有着天然的默契，阿里的这套理论不但被应用到阿里旅行的实践中，也与自由行领域玩家的观点不谋而合。 2016年旅游圈倒下的公司，几乎都是坚守着旧有的电商思路和货架模式。 冯饶解释说，传统OTA旧有的电商模式已经无法满足自由行时代的到来。按照传统电商思路来做自由行服务，货架成为了唯一的销售手段，致使大路货卖得好、从业者无利润成为了从业者共同的痛点。于是在传统OTA上，我们看到，产品过于单一集中，而个性化产品又很难卖出去。大家仿佛和跟团游时代一样，陷入了同样单一产品的价格战——但对于自由行用户来讲，这完全无法满足他们的需求。 冯饶认为，价格敏感本身就是用户无法做出有效消费决策最明显的行为——因为没有信息帮助他们做出判断，而只是价格成为了首要的判断标准。“这其实是违背互联网思维的。这也是为什么作为在线电商巨头的阿里，会花重金去重新打造内容”。 在阿里旅行App的发现页面，涵盖了旅游资讯、图文攻略、视频、VR、直播等一系列内容，还增加了很多社交上的功能。 刘春林坦言，与淘宝的实物电商不同，旅游产品的体验无法提前预知，决策时间也很漫长。那么利用一切可以利用的内容对用户产生强刺激，帮助商家提升内容质量，尽量缩短内容到交易的距离，就是他们目前在做的事。 (责任编辑：老燕子) |
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