服务提升 暖心多多

 

太平国际机场增设12间更衣室、太阳岛雪博会景区设置暖屋子、索菲亚教堂广场安装温暖驿站……好的产品可以吸引游客，暖心服务更能留住游客。

 

今年冬天，黑龙江高度重视提升旅游服务质量，通过一系列创新举措，积极解决影响游客体验的问题。

 

入冬以来，黑龙江创新建立文旅体验官、旅游推介官等制度。这些体验官和推介官们深入景区、酒店、旅行社等旅游一线，亲身体验各项旅游产品和服务，及时发现并反馈存在的问题和不足。同时，他们还积极向游客宣传推介黑龙江旅游资源和文化特色，帮助游客更好地了解和感受黑龙江的魅力。

 

“我会不定期到冰雪大世界走一圈，把自己看到的问题第一时间反映给相关部门，并及时跟进了解有关整改情况。”文旅体验官孙女士说。

 

同时，黑龙江持续开展文旅市场专项整治行动，严厉打击旅游市场违法违规行为，切实维护旅游市场秩序和游客合法权益。黑龙江还健全了旅游投诉“先行赔付”机制，确保游客遇到问题时能够得到及时妥善处理和赔偿，让游客在黑龙江旅游过程中更加安心、放心。

 

在哈尔滨冰雪大世界黑龙江夏季旅游展区，珠海游客李雪用手机扫了一下“一键玩龙江”小程序二维码，手机上便立刻出现了最新的旅游资讯、景区介绍、酒店预订、交通指南等信息，同时还有在线导览、智能讲解、电子地图等智能化服务可供选择。“网上的攻略太多了，这个确实挺方便。”李雪说。

 

不仅如此，太阳岛雪博会、哈尔滨冰雪大世界、东北虎林园、哈尔滨极地公园、伏尔加庄园、飞鹤（哈尔滨）智能产业园、中央欧陆风情旅游区、哈尔滨建筑艺术馆、龙塔等9个旅游景区景点还设立了黑龙江省首批急救服务站。急救服务站内设有急救箱、部分急救药品，有急救工作服务人员开展急救知识和技能普及，并与120急救中心和急救医院建立了绿色通道，确保游客在景区景点健康安全。据了解，下一步，黑龙江将在100个景区景点设置急救服务站。

 

黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶表示，2024年将继续聚焦“大力发展特色文化旅游”使命责任，牢牢把握高质量发展这个首要任务，在文旅产业提质扩容、旅游业高质量发展、提升文旅市场现代化治理水平等方面下功夫，加快将资源优势转化为新动能，奋力实现思想观念有新解放、晋位争先有新突破、产业经济有新增长、各项工作有新面貌，为龙江振兴发展贡献文旅力量。

(责任编辑：Markus)