中国旅游景区协会《旅游景区游客满意度线上评价指南》团体标准（以下简称《标准》）24日正式发布。《标准》从景区票价、入园、游玩、景区服务、餐饮、文化、安全卫生、位置交通、宏观体验等多个维度着手，针对包括采集评价数据和信息、完成评价报告等程序进行了规范，为旅游行业相关部门、旅游景区、第三方旅游研究机构对旅游景区的游客满意度评价工作提供了明确指引。 旅游景区作为旅游业的重要构成要素，其服务质量已经成为人们关注的焦点。《标准》构建了明晰的旅游景区游客满意度评价指标体系，充分利用大数据分析游客在服务体验过程中遇到的问题，提高旅游景区在整改提升景区服务质量中的针对性，提升旅游景区品质。
同时，对于游客而言，《标准》将游客游玩体验做为评价满意度的重要指标，基于大数据的游客体验数据，客观反映出景区的“吃、住、行、游、购、娱”的整体水平，为游客选择出游目的地提供了指导，提高消费者对景区的获得感，提升消费者的消费便利度和旅游体验。
据悉，《标准》将在美团等平台上实施应用，并借用互联网平台上的用户反馈，针对交通、入园、服务体验、文化等多角度评价进行精准回馈，持续推动旅游景区的精准施策与健康可持续发展。
(责任编辑：Markus) |
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