2022年春运从1月17日开始，2月25日结束，共计40天。北京局集团公司预计发送旅客1872万人，其中，北京地区预计发送旅客898.6万人。

 

统筹疫情防控和运输组织 精准投放运力

 

根据车票预售情况分析，今年春运短途以京津冀区域内出行为主，长途以东北哈尔滨方向为主。北京局集团公司在确保具备日开行始发终到列车800对运能运力的基础上，组建122个乘务组，确保加开旅客列车的值乘运输保障任务。

 

春运期间，按照客流实际情况，北京局集团公司采取梯次安排和精准投放模式，计划加开旅客列车154.5对。

 

为做好春运期间北京冬奥会运输服务保障工作，京张高铁将实施冬奥分号运行图，清河、延庆、太子城和崇礼站列为冬奥服务保障车站，站车严格落实冬奥组委有关要求，执行“闭环”和“非闭环”管理，并根据疫情防控要求做好运输组织，突发疫情中高风险地区采取必要熔断机制等举措。

 

超前准备精检细修 保障设备质量

 

春运开始前，北京局集团公司已对轨道桥隧线路、通信信号、供电接触网设备、站车线路及周边环境进行了全面拉网式排查与整治；对车站售票检票设施、安检、电梯、空调、照明等关键设备设施进行了全面排查和检修， 并成立7×24小时应急保障管理队伍和每日设备设施零报告等机制，确保全局2700个售票窗口客服设备正常使用。

 

同时，对担任加开旅客列车牵引任务的75台机车，256列动车组、1316辆普速车辆进行设备设施整修，保证设备状况良好。

 

推出多项便民利民措施 让旅客体验更美好

 

北京局集团公司在持续提升站车服务质量、创新售票和退改签等一系列服务上出台多项便民利民举措，力争让旅客出行体验更美好、服务关爱举措更丰富、重点旅客保障更精准。

 

购票方面。延长售票、退改签服务、报销凭证领取时间。地市级以上车站设置退票、改签专用售票窗口。在京沪高铁、京张高铁、京哈高铁、京雄城际、京津城际实施20次季度计次票产品。做好电子临时乘车身份证明实施前的准备工作，开足售票窗口，做好咨询服务。

 

各站开设爱心服务窗口，为老年旅客及脱网人群提供购票保障服务；启动学生团体票互联网提报工作，为学生集中办理春运车票工作，目前已满足98.5万的学生客流需求。针对务工团体分散办票的特点，在管内各地级市所在车站开设专口受理服务的基础上，持续为有特殊需要的务工单位提供方便；地级及以上城市所在地主要客运站设立军人优先购票窗口，设置“军人依法优先”标志。

 

候乘方面。积极推广站内便捷换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间，在前期公布的天津西站、石家庄站的基础上，再增加北京西站、天津站、德州东站、保定东站，作为便捷换乘车站。地市级以上车站设“急客”通道，安排志愿者引导服务，为距离开车30分钟以内的旅客，提供优先安检、进站服务。在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等站分别设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。提供遗失品寻找服务，主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。在北京南、天津西站设立服务点，为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务和旅客遗失品“寄送”业务。在天津站、天津西站、石家庄站、张家口站4个车站，开设互联网订餐及特产预定服务，动车组列车提供44种餐饮及特产在线销售。

 

提升商旅服务品质。北京南站、天津西站、天津南站、北京西站、北京朝阳站、清河站、雄安站、德州东、石家庄站共9个车站对商务座候车室进行升级改造，增加候车面积、增设便捷通道。

 

安全出行方面。为应对极端天气造成列车大面积晚点，北京局集团公司与北京、天津、河北等地交委建立交通接驳保障联动机制，遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好旅客接驳运力保障。公安部门安排6000名警力投入春运安保工作。同时，深入开展“铁拳4号”治安整治专项行动，严厉打击涉票、“盗抢骗”等违法犯罪，全面净化铁路春运治安环境，全力维护铁路安全稳定。