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2. 培养“向顾客学习”的思维
虽然业务减少，但此时是企业团队成长的最佳机会。企业应该对团队重新进行培训，再次强调顾客喜好和个性化需求的重要性。培养“向顾客学习”的思维，能够与旅客建立深度连接，即使他们暂时没有旅行计划。
企业可以通过多种方式提升旅客参与度，如推送目的地内容、房源最新动态，为旅客创造空间，帮助他们逃离居家办公的枷锁。旅客没有预订旅游产品，并不意味着他们不想与品牌联系。
3. 培养高效的业务团队和企业文化
企业必须确保客户智能和收益表现预测覆盖方方面面，同时要提醒业务团队，平衡可持续收益策略和以顾客为中心的理念，以实现长期复苏。
团队获取及时、准确的客户智能和收益表现数据，是成功的第一步。企业的最终目标是，制定切实可行的策略，并运用到日常决策中。
4. 优化收益表现是每个人的职责
收益表现和客户智能相互依存。当整个团队为了共同的目标努力，提升顾客满意度，实现收益最大化，这种团队精神就会成为企业文化的一部分。
5. 专注当下，展望未来
在当下，企业没有类似的历史数据和市场趋势分析可以参考，唯一能做的，就是专注提升当前业务。
在规划周期变长，执行周期变短的情况下，企业需要抓住每个机会，与旅客互动，为他们带去灵感和快乐。
疫情之后的复苏充满变数，所需时间可能超出我们的预期。但是，企业依然有机会加速推动未来的复苏。这是企业触手可及的未来。
关键问题在于，企业能否保持专注，充满信心，深度连接旅客，变得更加强大。
你，准备好了吗？
*本文编译自Phocuswire
(责任编辑：Markus) |
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