解决短板问题提升旅游服务品质

 

记者了解到，这已经不是海南首次开放免签政策。经国务院批准，2000年海南便实施21国人员团队入境旅游15天免签政策，并于2010年进行了优化，将免签入境政策适用国家增加至26个。

 

“虽然海南不断加大对免签政策的推介，但仍有大批外国游客并不知情，接下来免签新政实施后，当地政府应进一步加大在国际上的宣传力度。”北京第二外国语学院教授王兴斌表示。

 

战冬梅也认为，“入境旅游对于国家经济的贡献不容忽视，如何真正发挥政策利好作用，吸引59个免签国游客来到海南，并能够带给他们难忘的旅游体验，将会是下一阶段重要工作内容。”

 

数据显示，2017年海南接待境内外过夜游客5591万人次，其中外国过夜游客78.69万人次，仅占游客总量的1.4%。这与国际旅游岛的定位远不相符，也与亚洲相似著名旅游目的地的差距甚大。

 

近年来，海南不时被曝光的宰客事件以及今年春节一场大雾让大量游客滞留海南无法离岛的现象，其实都折射了海南国际旅游岛建设中存在的短板。

 

中研普华研究员刘恒辉分析了海南目前存在的旅游短板，他告诉记者，“海南目前度假产品供给不足，吸引长距离游客长时间停留的度假旅游产品比较稀缺，真正有度假氛围的度假区较少，精品项目数量不多，缺乏像上海迪士尼、广东长隆等具有全国吸引力的旗舰型旅游项目。还有就是宰客现象频发。”

 

此外，海南不合理低价游、非法一日游等违法违规行为一直屡禁不止。例如岛内长时间存在旅行社利用“零负团费”揽客等现象。也有业内人士担心面对高速增长的游客数量，海南地区的接待能力也许会受到一些挑战。

 

中国社会科学研究院相关专家表示，这些短板既损害了海南的旅游品质，也给游客带来了不小的困扰，如何解决值得深思。

 

有专家认为，海南要建设世界一流的国际旅游岛，必须利用好免签扩容的契机，以问题为导向，针对海南旅游业存在的各种新旧问题加大整改、治理力度，提高旅游监管能力，切实保障游客合法权益，不断提升海南旅游服务品质。

 

对此，战冬梅建议，“首先要加大在客源国的宣传推广力度，提高游客对目的地政策感知、形象感知，充分发挥政策效应。其次，国际航线不足成为制约海南省入境游发展的一大瓶颈，因此，开辟更多赴琼国际航线，真正实现让游客“想来就来”。最后，服务质量是本质，是决定游客来了是否再来，是否会推荐给身边朋友的最为重要的环节，同时也决定了国际旅游岛的品牌能否在国际市场上脱颖而出的关键。”

 

据了解，世界上发达旅游国家和地区都通行免签入境政策，已成国际惯例。在我国，香港特区和澳门特区也有相应举措。比如，我国香港地区对165个国家和地区游客免签入境7-180天，同时145个国家和地区对香港居民实行入境免签。澳门地区对63个国家和地区国民实行免签入境，有95个国家和地区对澳门居民实行免签入境。这些都是海南可资借鉴的经验。

 

刘恒辉表示，随着免签新政的推行，海南地区的旅游业也将迎来行业发展期，而文化创意产品总是跟随着旅游市场的火热而推陈出新，有内涵有创意纪念意义的文创产品是游人首选，海南旅游企业在文创产业方面可做的文章还很多。

 

记者查询包括赶集网、招才猫、中华英才网等信息网站看到当地旅游行业招聘信息对于人才的要求变得更加国际化，有的要求具有一定的外语水平。

 

战冬梅也建议，“旅游企业应该根据客源市场的需求不断提升自身的服务水平，包括从业人员的素质提升，如服务礼仪、客源国民风民俗知识了解，语言培训等；其次进一步升级旅游服务品质，如给游客提供更加便捷个性化的服务，如旅游企业要增加多国语言的旅游信息等。”

(责任编辑：Markus)