此外，法官表示，平台协议是网络服务商提供的格式合同，消费者点击“合同条款我已知晓，同意”后，该协议将成为双方间的“法律”。因此，切勿因内容较多，不经阅读就直接“同意”。消费者对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，特别是预订后发生退、改的处理等重要信息，务必详细了解。

 

　　“消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容最好公证。”吴薇说。

 

　　专家表示，消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店协商解决。协商不成的，可通过消协或到工商部门投诉，也可依法提起民事诉讼。

(责任编辑：Markus)