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周彤认为，定制游虽然是满足游客个性化需求，但是服务是需要标准化的，由于市场刚刚兴起，各类企业的非标准化服务容易造成与客人之间的纠纷和投诉，也容易形成市场混乱。而蚂蜂窝创始人兼CEO陈罡指出，定制游客人有时会存在不安全感，因为没有私导跟随，这意味着客人无论旅行前，还是旅行中都有各式各样的问题，中间能不能把服务跟上，这是整个体验里很重要一环。“大家可能只是知道定制是一个趋势，但如何构建这个稳定的服务体系，如何开始投入，这个是大家感觉比较难的地方。”

 

在路上旅业总裁钟晖表示，80后90后都成为了消费主体，未来的旅行一定是消费者自主选择的一种打包的产品。现在中国旅游协会泛商旅及定制旅行分会即将正式成立，相信未来会在促进相关行业标准制定、推动定制旅行领域学术和市场研究、促进定制旅行行业健康有序发展方面起到积极作用。对此，6人游相关负责人也指出，目前定制旅游还并不是完全被了解，消费者和跟团游比价的习惯还存在，还需要一个发展和接受过程，但更个性、自由、舒适的旅游体验，一定是未来的消费趋势。

 

来源：中国城市报-人民网

 

(责任编辑：Markus)