英航：因电脑故障受影响的航班旅客可申请退款
时间:2017-06-01 08:36 来源:欧洲时报 作者:佚名 点击:次
【欧洲时报】自从英国当地时间上周六（5月27日）发生故障至已三天。周一（5月29日）至目前为止有13个短程航班被取消。英航表示故障是因供电故障引起。他们正在全力恢复所有长程航班以及大部分的短程航班。 BBC援引英航的声明中称，电脑系统正在“接近恢复全面运作”。但没有任何英航员工出面解释系统为何发生故障，也没有说明为何没有备用系统。
供电出现状况
有受电脑故障影响的英航旅客表示，航空公司柜位一片混乱。
英航称：“电脑系统出问题的根源是供电出现状况，我们仍在调查中。”
英航表示目前无法提供更多讯息，但根据了解，系统目前还没有完全恢复运转。
航空业顾问约翰·斯特里克兰（John Strickland）表示：“这次出问题影响到的层面很多，不只是顾客层面，也涉及到操作系统层面。没有操作系统，航空公司无法处理这么多任务。”
外包印度或出问题
英国大型工会GMB指出英航系统出问题是“又一桩电脑系统部在2016年裁员并把工作外包到印度的后果。”
GMB航空部门人员米克·里克斯（Mick Rix）说：“英航裁掉数百名忠心且致力工作的员工，将工作外包到印度去。英航在过去几年来获利甚多，所以许多人认为英航裁员并外包业务的行为只是因为贪财。”
旅客可申请全额退费
英航表示被取消航班的旅客可以申请全额退费，或是在2017年11月底之前重买一张机票。乘客保留受影响时间内消费的食物、交通、住宿发票，可以根据客户服务条款申请补偿。
英航称会将退款及重买机票服务在新系统上尽快执行。
除非发生影响的原因不是航空公司所能控制，否则受影响的乘客也可以在欧盟法律下申请赔偿。
2014年两起英国最高法院判决航空公司应该要对延误做出赔偿，延误发生的原因是技术故障。
(责任编辑：Markus) |