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第三个问题是市场 ，旅游市场是中产主体、青年主导，这是市场的根本。有一些地方还在说，要做夕阳红旅游，我说想为社会做贡献我赞成，想做公益我更赞成，但想从老年人身上赚钱，门都没有。为什么？市场变了，我们原来总说旅行社发展是借助信息的不对称，我们创造了商机。现在还有信息不对称吗？没了。

比如零负团费，原来因为消费者不懂，所以可以蒙消费者，现在可不是这样。谁都知道零负团费里面有坑，但是有的人就是明明有坑也要跳进去，这就是看谁高明。

 

云南这几年弄的这几个事也是引发领导批示，国家旅游局重点的整治，记者采访我，我说这个采访我不接受，很简单，都是老年团，记者说你怎么知道是老年团。错不了，谁不知道里面有坑吗？现在没有信息不对称的问题了。但老年人，最多就是时间，参加一个零费团，沿途留凭据，然后这个团参加完了跟着就投诉，投诉完了旅行社还得赔偿，等于白白玩了一趟，还挣了点钱，这样的事儿干嘛不干呢？旅行社害怕这种事，这里面有一个如何教育旅游者的问题，甚至如何防范旅游者的问题。

 

信息不对称在转移，传统已经不成立了，新的信息不对称已经产生了。新的信息不对称在哪？实际上是智能不对称，比如像我，我是很肯学新东西的，但新的技术我就反应不过来，只要涉及到电脑的事都要请教年轻人，不请教不行，包括一些新的词汇、新的理念也得请教，这是一种新的智能不对称。旅行社行业，这恐怕也是需要转型的重点，比如旅游者到你的门店来了，他是有准备的，做过功课，来你这里发现你还不如他。你是专业人士，你还不如他。那这个旅行社怎么生存呢？这个是下一步新的挑战。

 

值得研究的两个方面

 

旅行社有两个方面需要研究。

 

第一个是旅行社平台化。 下一步的旅行社不光是一个服务网络，严格说服务网络的理念已经过时，服务网络是一个基础，肯定需要，但更重要的是服务平台，在这个服务平台上，进行四个整合。

 

1. 资源的整合。 通过旅行社的服务平台，把涉及旅游各类要素整合到一起。这种整合网络上可以干，消费者自己也可以干，但是这种个体户式的运作，毕竟性价比不高。现在有的年轻人出去旅游，从头到尾，资源自己调查，所有的行程自己安排，自己预定。实际上他自身就完成了旅行社的计调、外联和服务，一整套他都完成了。但毕竟这样的人是少数，我们的整合平台不同，可以批量的整合，有规模效应。反过来就意味着哪一个平台能整合的资源越多，哪一个平台越有竞争力。

 

2. 信息整合。 这种信息整合更多体现在特种旅游，常规的大众旅游用不着整合信息，网上一搜无数。但一些特种的旅游、制化的旅游，就需要信息整合。这种信息整合包括关系的整合，一些东西没有这个关系就是不行，别的不说，比如说航空公司，你能卡住机位就垄断了市场。

 

3. 市场整合。 市场整合需要树立品牌，现在的消费者我觉得有问题，比如说提供专业化的服务，毫无疑问是成本的，企业就必须得收入，必然需要利润。消费者说，你企业就知道挣钱。一个企业不挣钱要这个企业干什么，包括很多官员在这上面也是错误，企业就认钱。这不是废话吗，企业都不挣钱，中国就完蛋了。官员别追钱，企业必追钱，但是在这个过程当中，要树立品质和服务品牌，这是市场整合，每一个企业所处的市场层面不同，范围不同，各有各的整合方式。但是说到底，没有这样的整合是不行的。

 

4. 服务的整合。 人工智能再怎么发展，也替代不了人的服务，人对人的服务包含感情的付出，这恐怕是根本，也是竞争的长远需要。所以就需要服务的整合，这种整合用不着唱高调。但我们的员工不热爱自己的职业，是一个大问题。旅游就业的门槛低，在这个情况下，服务整合有更大的难度。我始终觉得，旅行社也算是大行业了，三万多家企业，几十万、上百万员工的就业，如果员工普遍不热爱这个行业，不尊重自己的岗位，那我们的希望在哪儿？所以大家老说，宣传劳动模范，“敬业”是基础，不是很高的目标，但是我们现在动不动就把敬业当高目标，干好一行最基础的，是做一天和尚撞一天的钟。一方面我们把高调唱上去，恨不得人都不要当人。另一方面实际上我们把标准降到最底下。“精业”才是高标准，你在这个行业里很精通，就是现在讲的工匠精神，有这个，才是高目标。